Para un CRM su base de datos es como su corazón, si esta no funciona nada funciona. En este artículo, vamos a hablaros de cómo mantener una base de datos CRM para que su funcionamiento sea siempre el más óptimo para la empresa.
CRM o «Customer Relationship Management» es un software, un modo de ver el funcionamiento de la empresa, donde el cliente es el centro de todo y, a través de esta herramienta, se gestionan todas las relaciones y acciones que tenemos con ellos.
La base de datos del CRM es una de las grandes características que podremos encontrar en este tipo de software. Su capacidad para recoger grandes cantidades de datos, analizarlos y actuar en consecuencia puede significar un valor diferencial para la empresa.
Hoy en día tenemos la posibilidad de personalizar las comunicaciones con el cliente, así como nuestras interacciones. Todo ello es gracias a los muchos datos que podemos almacenar y analizar sobre ellos, y que nos mostrarán gustos, intereses, horarios, plataformas, etc. Información que usaremos para adaptar nuestros mensajes.
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