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Cuando hablamos de CRM, nos referimos a las siglas CRM provenientes del inglés Customer Relationship Manegement. Esta estrategia aplicada en la tecnología, consiste en la herramienta para poder fidelizar y optimizar al máximo los clientes de una empresa.

Además, realiza un análisis de las relaciones para poder administrarlos en caso de que sean recurrentes o potenciales. La estrategia CRM es importante no confundirla con la filosofía CRM, ya que en la estrategia CRM, la empresa es capaz de diseñar una atención adecuada a las necesidades que brinde el propio cliente ayudando a gestionar las relaciones con los clientes.