Diseñar experiencias extraordinarias para los clientes es cada vez más fácil con la irrupción de la analítica predictiva. Compañías de todo tipo han invertido fuertemente en herramientas y tecnologías que les ayuden a comprender profundamente a sus clientes, convirtiéndose el CX – customer experience – en una de las pocas oportunidades que tienen las empresas para diferenciarse de su competencia… Read more

En que consiste el Touch Point Un punto de contacto se puede definir como cualquier forma en que un consumidor puede interactuar con un negocio , ya sea de persona a persona, a través de una página web , una aplicación o cualquier forma de comunicación, como la bolsa que damos con la compra, o la etiqueta, siempre desde la perspectiva de la Marca o mejor aún del.. Read more

Actualmente no es suficiente con satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, hay que superarlas. Las personas no sólo se mueven por precios bajos,  marcas de prestigio, o conveniencia; buscan experiencias únicas e inspiradoras que las hagan sentir mejor. El cambio en los puntos de contacto más influyentes sobre el proceso de decisión de compra y el uso estratégico.. Read more